Rio Tinto dispose d’un mécanisme de gestion des requêtes et plaintes afin de s’assurer qu’elles soient acheminées au bon intervenant dans des délais raisonnables et qu’elles soient enquêtées, analysées et suivies selon une méthode uniforme et efficace. Cette procédure vise également à s’assurer du retour de l’information ou de la gestion de la plainte au demandeur. Elle couvre les plaintes ou les requêtes provenant d’un individu ou d’un groupe d’individus.
En ce qui concerne les requêtes et demandes d’information, elles peuvent porter sur les opérations ayant cours sur les sites de l’installation de même que sur les répercussions environnementales.
Les plaintes en bonne et due forme peuvent concerner tout impact des activités de l’installation sur les propriétés avoisinantes ou un élément du milieu ambiant tels que l’air, l’eau, le sol, la flore, la faune, l’utilisation des matières premières et des ressources naturelles de même que tout autre point relatif à l’environnement local et aux collectivités des sites.
Toute personne, qu’elle soit un employé, un sous-traitant ou un citoyen, peut formuler une plainte ou un grief en étant assuré qu’il n’y aura aucunes représailles à son endroit ou à celui de son entreprise. Il est également possible de faire un signalement de manière anonyme en cliquant ici. Notez toutefois que si vous choisissez cette option, il ne sera pas possible de faire un suivi directement avec vous.
